Keskiviikkona alkoi yhteistyö Nokian Kirppis Helmi Centerillä, Nokian Harjucenterissä, kun kirppis alkaa tarjoamaan asiakkaille minun Jätä&Nouda suutarin korjauspalvelua. Tämä on samaan aikaan niin siistiä ja niin jännittävää. Tätä on pyöritelty toisinaan yötä päivää päässä, miten se saatais mahdollisimman toimivaksi sekä teille asiakkaille, minulle että kirppiksen henkilökunnalle. Lähdetään nyt aluksi ainakin liikkeelle niin, että koitan olla itse paikalla alkuun kirppiksellä maanantaiaamupäivisin ja torstaisin iltapäivästä. Näistä ilmoitellaan vielä somessa tarkemmin, joten kannattaa ottaan sekä Fairytale Leather ja Kirppis Helmi Center seurantaan Facessa, jos haluatte pysyä ajantasalla näistä suutarinhommeleista kirppiksellä. 

Homma menee siis näin:

Kirpparille voi tuoda aukioloaikojen puitteissa korjattavia tuotteita. Paikanpäällä täytetään asiakkaan toimesta työtilauslomake, johon merkitään asiakkaan yhteystiedot, korjattava tuote ja kuvaus korjauksesta. Kirpputorin henkilökunta ottaa korjattavat vastaan kassalla, josta saat myös lipukkeen noutoa varten.

Kuljetan korjattavia korjaukseen sekä valmistuneita noutoa varten noin kahdesti viikossa – aluksi maanantaisin ja torstaisin. Kun olen hakenut korjattavat, käyn ne läpi verstaallani ja laitan asiakkaalle viestillä korjausehdotuksen, mahdolliset lisäkysymykset ja hinta-arvion.

Odotan asiakkaalta kuittausta viestiin ennen kun alan työtä tekemään, eli asiakas päättää tuotteen korjauksesta vasta hinta-arvion saatuaan.

Työn valmistuttua laitan viestiä asiakkaalle ja sovitaan maksutavasta. Tämä siksi, että vaikka maksutapavaihtoehtoja löytyy useita, niin sujuva tilausten ja maksujen hallinta on vasta kehitteillä ja tässä vaiheessa haluankin varmistaa, että mahdollisissa virhetilanteissa ei jäädä pitkäksi aikaa epävarmuuteen maksun onnistumisesta ja toisaalta mahdolliset liikasuoritukset tulevat palautettua pikimmiten. Vaihtoehtoina etämaksuille tällä hetkellä Mobilepay, Google Pay, sähköpostilasku (tilisiirto) ja pankki/luottokortin veloitus syöttämällä tiedot maksupalveluntarjoajan SumUp maksulinkin kautta. Kasvokkain kirpparilla (tai verstaallani) onnistuvat myös korttimaksu maksupäätteellä ja käteinen, mutta muistathan sopia tästä erikseen, niin tiedän ottaa myös korjatut tuotteesi mukaani.

Kun maksusuoritus näkyy minulla, vien korjatut tuotteet kirpputorille seuraavassa kuormassa. Ilmoitan vielä viestillä, kun olen jättänyt korjatut tuotteet kirpparille asiakkaan noudettavaksi.

Voit noutaa tuotteesi kirpparin henkilökunnalta tuotteita jättäessäsi saamaasi lappua tai em. noutoviestiä näyttämällä. Luovutuksen yhteydessä pyydetään vielä asiakkaalta noutokuittaus. Jos nyt kuitenkin sekä noutolappu että viesti ovat päässeet katoamaan, niin olethan yhteydessä suutariin eli minuun, niin lähettelen noutoviestin uudelleen haluamaasi numeroon. Näin vältytään siltä, ettei kirpparin henkilökunnan tarvitse keksiä keinoja varmistua, ettei tuotteet lähde vääriin käsiin.

Mikä ihmeen vitosen palvelumaksu?

Tätä pyöriteltiin vaikka kuinka ja paljon, miten saan katettua edes osan kuluista, mitkä minulla menee tarjotessani kyseistä korjauspalvelua teille. Hinnoittelen työt saman hinnaston mukaan riippumatta siitä, onko korjattava tuotu ja noudettu minulle asiakkaan toimesta kotiovelleni, jossa työtilani sijaitsee. Samalla asiakaskohtaamisella pystyn arvioimaan korjattavan työn hinnan sekä työjonon pituuden ja asiakas noutaa ja samalla maksaa korjatun tuotteen paikanpäällä kotini yhteydessä sijaitsevasta verstaastani. Kun taas korjauspalvelua kirppikselle tarjotessani lisäkuluja kertyy korjattavien tuotteiden kuljetuksesta, asiakkaan kontaktointiin kuluneesta työajasta sekä maksuista kirppikselle heidän tilojen ja henkilökunnan käytöstä. Toivon, ettei vitosen palvelumaksu tunnu teistä kohtuuttomalta, haluan kuitenkin tuoda palvelut lähemmäs teitä asiakkaita ja teille helpommin saavutettaviksi.

Avoimin mielin

Minua saa lähestyä puhelimitse, sähköpostilla tai nykäistä kirpparilla rohkeasti hihasta. Vastaan mielelläni kaikkiin suutarointiin liittyviin kysymyksiin parhaan tietämykseni mukaan ja jos en heti osaa vastata niin selvitän asian tukiverkostojeni avulla. Olenkin erittäin kiitollinen monille kollegoilleni, joilta olen valtavasti saanut tukea ja oppia sekä opiskeluaikana ja nyt tuoreena yrittäjänä. Ja tosiaan tätä palvelua tässä kehitetään kokoajan toimivammaksi, joten palautetta ja kehitysideoita kuulen myös mielelläni.

Terkuin,

Satu